工作中一直有強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理是一個持續(xù)改進(jìn)的過程，這句話沒錯，但我公司的現(xiàn)實情況是質(zhì)量提升后，往往陷入了為了控制錯誤的再次發(fā)生，不斷的增加確認(rèn)和復(fù)核的流程上，將工作流程更加的復(fù)雜化了，并沒有找出問題癥結(jié)后再優(yōu)化工作流程，從而導(dǎo)致某些整改結(jié)果直接導(dǎo)致無效勞動的增加。
每一項增加一些復(fù)雜的流程和層級，企圖通過多人審核達(dá)到不再出錯的目的，例如出現(xiàn)了外包裝批號打印錯誤，質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)要求，以后批號確認(rèn)必須要復(fù)核兩次以上，兩個人復(fù)核不行，要大于兩個人的復(fù)核，但現(xiàn)實情況卻是人卻多，責(zé)任心卻越差，有的人以為其它人會認(rèn)真核對，自己草草看了兩眼就直接簽字了，最后導(dǎo)致錯誤又一次發(fā)生。所以有時候人越多，責(zé)任心越差。
筆者根據(jù)自己單位發(fā)生質(zhì)量問題后的處理措施，總結(jié)出以幾條質(zhì)量管理最不應(yīng)該做的幾件事情，供大家避坑：
一、質(zhì)量部門替其他部門做決定
某些情況下，出于對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的態(tài)度，質(zhì)量部門確實有一票否決權(quán)，但你也要說出為什么不行，不行的理由是什么，有那些質(zhì)量風(fēng)險在里面。只提問題而不解決問題，那就是典型的"甩手掌柜"，只關(guān)注問題的暴露，而不積極參與問題的解決。其他部門可能認(rèn)為質(zhì)量部門越權(quán)，干涉了他們的正常工作，從而產(chǎn)生不滿和矛盾。例如生產(chǎn)部門可能覺得質(zhì)量部門頻繁干預(yù)生產(chǎn)流程，影響了生產(chǎn)效率。質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)天天讓下邊的質(zhì)量監(jiān)督QA找問題向上匯報，自己卻不想著提高操作人員的質(zhì)量意識。
二、同意批準(zhǔn)臨時的標(biāo)準(zhǔn)或權(quán)宜之計
當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題時，不得以要采取的臨時性措施，這些措施往往缺乏長遠(yuǎn)的規(guī)劃和系統(tǒng)性的改進(jìn)。雖然短期內(nèi)可能有效，但長期來看，權(quán)宜之計可能會帶來一系列的負(fù)面影響。如某次包裝過程中，因貼標(biāo)簽設(shè)備故障而不能完成機(jī)器貼簽，領(lǐng)導(dǎo)要求全員手工貼標(biāo)簽。后來又有此貼簽問題，又要求手工貼簽，長期如此可能設(shè)備就有可能被停用。
權(quán)宜之計往往只解決了表面問題，而沒有深入到根本原因。這種做法會導(dǎo)致問題的根源沒有被徹底解決，隨著時間的推移，這些問題可能會積累成更大的隱患，最終導(dǎo)致更嚴(yán)重的質(zhì)量問題。上升到質(zhì)量管理的高度，因為短期內(nèi)的問題得到解決而忽視了長期的質(zhì)量改進(jìn)計劃，從而導(dǎo)致質(zhì)量管理的整體水平無法得到提升。
三、事無巨細(xì)，盡管與產(chǎn)品質(zhì)量并無明顯關(guān)聯(lián)
近期公司新獵來一個質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于質(zhì)量的事都要過問，并且總是關(guān)注一些細(xì)枝末節(jié)，要求基層質(zhì)量監(jiān)督QA，每天交工作日志，發(fā)現(xiàn)了那些問題，怎么處理的，有沒有考核到責(zé)任人等等。要求日志要寫的很詳細(xì)，當(dāng)然也并不是說這樣不好，過分關(guān)注細(xì)節(jié)可能會導(dǎo)致忽視整個質(zhì)量管理體系的建設(shè)和完善。這種情況下，即使每個環(huán)節(jié)都做到了極 致，整體效率和效果也可能不佳，每個人的精力是有限的，事事都過問，必然會分散自己的精力，并且對于基層質(zhì)量管理的事項過問的過多，不給下屬犯錯的容忍度，犯錯就要考核，考核過多會導(dǎo)致下屬做起工作來束手束腳，缺少主動性和創(chuàng)新性。
其嚴(yán)格的管理方式總是想抓住車間出錯，甚至于想抓住現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督QA犯的錯。否則就是自己工作沒有做一樣。要求下屬遵循不清楚或難以遵循的流程，其實就是一種不信任下屬的表現(xiàn)。不敢放權(quán)給下屬，特別是新晉管理者，害怕放權(quán)后自己權(quán)威不在，今后無法繼續(xù)管理下屬。但每當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題，還是自己背鍋。因此導(dǎo)致什么事情都要自己一一過問才放心。
四、以合規(guī)為唯一目標(biāo)，不考慮成本
質(zhì)量管理肯定包括合規(guī)性，但質(zhì)量管理的目標(biāo)不僅僅是合規(guī)，質(zhì)量管理通過規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制質(zhì)量活動來實現(xiàn)確保交付的產(chǎn)品滿足需求這一核心目標(biāo)，確保所交付的產(chǎn)品不僅能夠達(dá)到預(yù)定的功能和性能，同時也讓企業(yè)減少浪費，獲得效益。保證合規(guī)同時也要保證產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益，不計成本的質(zhì)量管理，必然走不長遠(yuǎn)。不要忘了，質(zhì)量管理的目標(biāo)之一就是提高提高工作效率和降低成本，通過預(yù)防錯誤和減少缺陷來減少返工和延期，從而降低整個生產(chǎn)過程的成本。降低返工的需要和潛在的風(fēng)險。提高客戶滿意度也是質(zhì)量管理的一個重要方面，需要確保最終產(chǎn)品不僅符合規(guī)定的需求，還要符合投入和產(chǎn)出的比例。質(zhì)量管理是一個持續(xù)的過程，需要全體成員不僅僅是質(zhì)量管理部人員，全員的共同努力和對質(zhì)量重要性的共識，通過制定合理的質(zhì)量管理計劃，并持續(xù)監(jiān)控和調(diào)整這些計劃。
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